美发店要进行好客户管理,下面的几点是大家需要注意的：
    一、欢迎顾客时
    1、当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。
    2、记住顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下，这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。
    这时你可以注意以下两点：1）观察一下顾客的发型，并询问顾客喜欢现在的发型吗？头发有什么问题?如果看出最近顾客做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向顾客提出你将怎么修剪头发建议的机会；2）告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此他们往往宁可不做这种服务也不去问价格；最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向顾客解释你将怎么修剪他的头发，同时如果他们对你的修剪不满意也应该提向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对他们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给他们一个令他们高兴的发型；
    3、避免让其它发型师接待你预约的顾客。
    4、如果当熟客到来时你正在忙于另一个顾客，应该花点时间亲自感谢他的等待并告诉他们估计还要等待多长时间，如可能的话，提供饮料或是上杂志、报纸给他们。
    5、注意向你的顾客介绍自己的名字，这点尤为重要。

    二、欢送顾客时
    1、询问顾客是否预定下次服务；
    2、给顾客几点如何在家里保持发型的建议。
    3、只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开美发店。
    4、记住给顾客名片，特别是第一次服务
    5、陪同顾客到接待处，确认有人在那里收款。
    6、顾客付款时不要停留在接待处
    7、绝对不要催促顾客离开

    三、处理问题和抱怨时
    1、如果你的顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧的说出你的意见，绝对不要与顾客争论；
    2、不要做暗讽的评论；
    3、小心处理问题和抱怨，避免便成为自己辩护、找借口。
    4、必要时让老板处理。

    四、使用一套美容美发软件来管理你的客户源资源
    1、当第一次来店消费的客户对你的服务满意时，你可以推荐他成为你们的会员，告诉他成为会员的好处。
    2、当顾客接受后，要详细的用美容美发软件记录下客户的信息，除了基本信息外，还包括顾客的生日是、喜好、禁忌，以及发质特点等等相关信息。
    3、通过美容美发系统定期维护你的客户，客户生日时，主动去条问候短信；店庆活动时，将促销信息传递给你的客户。
    4、当你的客户处于“休眠”状态时，你要主动去电话拜访，看是不是自己这里的服务让客户不满意了，或者客户有了更好的选择，了解清楚后才好对症下药，稳定你的客源。
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