美发店处理会员的抱怨的方法：

    一、记下会员的报怨并进行处理
    耐心倾听和询问原因是处理抱怨的正确方法
    案例：在一家发廊，一位情绪激动的美女进入发廊后大声嚷叫“这就是你们的技术？让你们帮我修下头发，做个拉直，你现在看看我的头发，这是简单的修剪么，把我之前的发型全变样了，再说拉直，你看这拉直过么，跟没拉之前没什么两样，我的大几百块钱是花了，弄成这效果。” 然后，谁也不理就坐到客人休息区去了。
    此时发廊经理应该马上掏出一个小本子和一支笔，去到报怨的客户那里，微笑着对她说：“女士，您好，我是店经理，很感谢您告诉我们给你带来的不愉快，您还记得是什么时候在我们发廊做的头发么？这位会员看了看，回答到“前天。”发廊经理记下时间后又问道：“您能告诉我是哪位发型师帮你做的。”发廊经理耐心且认真负责的态度让会员感到这样大嚷大叫也许是不合适的，她的情绪平定下来，一一回答了店经理提出的问题，这样，经理知道了事情的大概经过，女士在前天做了头发拉直，发型师也告诉了她三天内不要把头发扎起来，不要水洗。原本她是休三天假的，没想要提前上班，而她们公司又的规定很严，必须把头发束起，她想已经过了两天应该不会有很大的影响，没想到束发一天后，洗了头后，就变成这效果了，感觉跟没拉没什么区别，她的同事说是拉得不好的原因，不可能这么没效果，女士觉得有道理，所以才跑来找发廊。
    这时经理马上安排一位助理帮女士洗头，并告诉女士，拉过的头发束起后再放下是看不出来效果来的，等洗完头吹干就看出是拉直过，因为拉直过始终都是改变了头发的连键。洗完吹干后，女士对自己的头发满意了，高兴的回去了。
    从以上案例可以看出，当你的会员在抱怨时，首先是不要有争论与辩解，而是冷静地记下顾客的抱怨，并适时询问事情经过。顾客的情绪得到宣泄，店经理重视的态度更使她得到某种心理满足，理智恢复了，问题便容易解决了。
    当你的会员情绪激动时，假设这位经理立即反驳或置之不理，那只会火上浇油，一场争吵将不可避免。事后客户即使发现自己错了，为了争回面子，也可能想出法子找发廊的麻烦，这样事情就变得复杂了。顾客跟发廊吵架，无论原因何在，其他顾客在心理上总是偏向顾客这一方，这是人之常情。所以，跟顾客发生争吵，对发廊的形象和信誉都不利。

    二、投诉处理完后，将投诉录入到会员管理系统
    处理完投诉后，事情还没有完结。处理人员应将处理事件结果交给前台，由前台人员录入到自己的美容美发管理系统中，作为今后改进服务的依据。同时根据美容美发软件中记录的客户信息，定期对客户进行回访，以了解客户是否还对门店其他服务有所不满，提高客户忠诚度。傲友软件致力于为美容美发店提供专业的门店管理系统--美容美发软件，帮助门店在做好日常管理的同时，也能清楚的把每位顾客的不满以及发廊所采取的纠正措施都记录下来，方便门店的不断经验总结和发展，保证发廊的顾客回头率的稳步提升。
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