客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道，一套专业的连锁店管理系统必不可少，它具有以下特点：随时了解客户的需求，随时把促销的信息发给客户，转介绍积分等，商家就可以实时的了解客户的需求等，这样可以做到更好的管理客户。做好客户分析工作，更好为下下次促销活动奠定基础。
比如，商家有老客户及不断增加的新客户（有手机号），通过连锁店管理系统，商家可以知道详细的客客户信息等，可以精准的有目的地发送一些消息，并有记录，还可以加入查询平台，通过查询平台，会员可以通过IE浏览器登录查看自己的消费情况及积分情况等。
通过连锁店管理系统，将客户关系管理、忠诚度管理和消费者分析相结合，最大限度地提升用户对客户生命周期和忠诚度的管理能力，帮助用户提升业务收益。更方便快捷的管理您的会员并对会员进行二次营销。
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