当你接触到一位新客户，你的最终目标是什么？为了满足、喜悦、超出期望、创造“哇呜的效果”……？毫无疑问—但这是你的最终目标：将一位新客户变成长期客户。长期客户是源源不断的收入礼物。

傲友软件为研发连锁店管理系统做的调查发现，要留住客户只要做三件事。如果一家公司能坚持做这三件事，就能与忠实客户建立持久的关系。而且你知道吗？这并不是像火箭科学那么高深复杂的事。
倾听

正如前面所说，这并不高深。可是能真正做到位的公司却少之又少。当你给客户时间倾诉，充满感激地回复客户，对客户的建议和投诉采取一些响应措施时，客户才会感受到你在倾听他们的担忧和建议。真诚地倾听客户，进而做出改进，会给你带来丰厚的回报。

微笑

这是不是太简单了？不是的。但这是非常关键的。我建议的“微笑”是指在和客户接触和交流中传达愉悦和欣赏之情。以前我们谈到大家是怎样基于情感来做决定的（甚至是在下意识中）。我们往往会选择能和我们真正谈得来的人以及让我们觉得被欣赏的人来做生意，即使价格会更高也在所不惜！除了让收银员微笑迎宾以外，还有更多向客户“微笑”的方式。而“温馨热情”通常意味着实实在在的收入和利润。
交付

这似乎又是一件明摆着的事，但在某些业务领域却相当难得。“交付”不仅指提供服务或产品，诀窍在于设定某一具体的期望并超出预期。要搬石头砸自己的脚，你只需要给客户一个高期望值然后辜负这一期望就能做到了。如果你承诺了隔日交付，结果却用了2天，你就有一个不满意的客户了。相反，如果你承诺2天却隔日送达，客户就会将你的超标准高服务口口相传。

建立一位长期客户是在了解你的客户基础上，所以，首先去了解他们希望如何沟通，以使你能够以正确的方式—他们的方式—表示感谢，比如生日祝福提醒，定期或者不定期的假日祝福等等，都能很好的留住顾客的心。会员积分系统管理软件也是一个很不错的选择，通过消费积分，积分兑换商品或者积分兑换礼品等等，让顾客感觉得到好处，刺激顾客消费。

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