拓展多元化渠道，重塑客户关系，提高客户忠诚度

    李宁有限公司于1990年创立，是中国体育用品行业的领军行业。其目标客户群锁定在14岁至28岁的消费者，在其15年的探索历程中，李宁已由单一的运动服装，发展为运动服装、运动鞋、运动配件等多系列并驾齐驱。近年来，李宁不仅创造了中国最大的运动商品分销网络，其国际网络也迅速扩展并已经延伸至23个国家和地区。李宁的目标是，成为国际体育巨人中的一员，并立志于为全球的运动员和体育爱好者提供专业的产品。

    李宁品牌追求流行、时尚的元素，其目标消费群特征是14～28岁，学生为主，大中城市，喜爱运动，崇尚新潮时尚和国际流行趋势。这个群体消费观念超前，在购买选择中体现出非常强的自主性，对互联网“虚拟世界”的依附程度很高。

    渠道体系难题初现

    李宁拥有中国最大的体育用品分销网络。2007年，随着网络购物的快速发展，公司一度出现网上渠道与传统渠道的严重冲突——仅淘宝网就有超过1000家网店出售李宁产品，其中鱼龙混杂、真假难辨，不仅影响了李宁产品在网络上的口碑，也冲击了实体渠道的价格体系。由于网上购物群体与李宁产品的消费群体有极强的吻合度，李宁公司确定了网络市场的发展方向，因此如何拓展并管理网络渠道成为李宁公司必须解决的问题。

    创建社会网络来建立客户主张，并洞察客户的变化为产品开发提供养料

    李宁公司对E渠道和传统渠道所销售的产品种类进行区分，建立了一套线上线下可衔接的价格体制。同时，李宁公司建立了网上互动社区SNS，旨在聚集李宁品牌爱好者和活跃的体育活动者。

    通过建立在线互动社交网站的社区，成功地吸引并聚集很大一批李宁品牌的热心者和活跃的体育爱好者。会员很高兴地称他们自己为“柠檬”。

    李宁借助这个社区来推广产品并进行市场配售。它也获得“柠檬”对品牌、产品、销售和服务的反馈，并把这些作为营销和产品设计发展的反馈。

    李宁可以在社区中辨识和培养意见领袖，更好的推广和鼓励对品牌的忠诚和喜爱，极大地影响公众消费者的购买趋势。

    发展整合的网络渠道策略，与消费者互动

    2008年，李宁公司启动了自己的网上购物渠道，对于早期自发存在的较大的C2C渠道，李宁没有强行清理，而是授权其销售李宁的产品并将其收归麾下，从而快速完成渠道规模化。收编网店的同时，李宁建设了官方直营店和官方商城。

    今天，李宁采用了多样化的网络渠道策略，在它自己的网上商店为消费者服务，参与网络购物中心和其它在线授权商店，配合7000家传统的零售店。李宁有效地协调了多种渠道：它区分了可以在线销售的、和可以通过传统渠道的产品来建立一套在线和非在线的业务都必须遵守的统一的定价系统。

    改革硕果

    通过多元化渠道的拓展，李宁公司建立了强大的销售网络，加强与客户互动，深入了解客户需求，并结合客户需求进行产品设计开发和社区营销，从而形成良性循环，提高了客户忠诚度。

    从李宁公司的不断发展不难看出，客户关系的维护是多么的重要。傲友软件专业从事会员管理系统的研发，立足于帮助企业维护自己的客户群体，包括直接客户群体以及渠道分销的群体。通过不断的市场调研，我们不停在努力，使我们的产品与市场同步接轨，满足客户不断增长的需求。