中小企业成败的关键在于老板，作者觉得对，但非全对。

    有人说企业经营的目的在于追求利润，著名的管理学大师彼得德鲁克先生六十年前便指出：“经营的目的应当是开发客户，而且应当把利润看做维持企业稳定运作的费用”如此看来中小企业的成败关键便在于老板开发和留住客户的能力，也就是说中小企业成败的关键在于客户管理，其中也包含了客户经营的含义。

   为提高企业的利润率，必须使企业的的人均毛利率高于同行的平均水平，还要保证企业的人均成本与同行相等或更低，要比竞争对手在特定区域赢得比竞争对手更多的顾客，使自己的市场占有率更高，甚至成为第一，如果提高占有率很难，或者每笔交易的金额很小，也可以将市场占有率改为顾客占有率，顾客占有率第一会引起毛利率增加和费用降低，在相同的时间内会比同行接触更多的顾客，经营效率会大大提高，顾客占有率第一，顾客会帮你介绍更多的顾客，知名度会更好，口碑营销的效果会更好，顾客占有率第一，当同区域内竞争对手倒闭、破产时他们的顾客大都会流向自己，这样不用消耗费用开拓就可以获得大批顾客，对经营当然有利。

    如何达到顾客占有率第一呢？富兰克林曾经说过：时间就是金钱，要在竞争中取胜，与客户面谈、联络的时间便要超过竞争对手，与客户面谈、联络的时间增加10%，经常性利润就会增加1倍，除了面见顾客外，给客户打电话、发传真、电子邮件都隶属于这项工作，其占总工作时间的比例，也将决定利润率的高低。销售管理软件工具能够辅助人员提高效率。

    购买商品的决定权100%在顾客手中，如何留住顾客呢？把公司与顾客的所有情况都记录下来，站在顾客的角度看是否存在令人不满意的地方，让顾客更喜欢自己，胜过喜欢其他竞争对手，让自己成为所有竞争对手中最令顾客难忘的一个，这需要一套科学的办法来管理客户。利用客户管理系统(而不是 Execl电子表格来管理)，是让客户满意的最好的保障。

    新的技术的出现证明确实能够提高整个社会的生产效率，客户有关系管理软件也一样，企业通过登陆软件来使用的企业信息管理工具，此系统可以管理客户信息，包括联系人信息、日程任务管理、销售机会管理、项目管理、产品管理、营销日报管理；帮助企业管理人员生成各种业务报表；通过互联网可以给客户群发短信等；这些原本大企业才能用得起的软件，现在也普及到了中小企业。

    所有这些战术，作为中小企业往往需要老板的亲力亲为，老板的能力左右了公司的存亡，但老板对客户如何经营与管理成为关键，尤其是如何充分利用客户管理系统上。

    选择一款合适的客户管理软件对企业来说的很关键的，傲友软件以专业研发会员管理软件为主的，我们的会员管理系列软件是根据用户不同的需求研发的客户关系管理软件，总有一款是能帮助您企业不断发展的。