“睡眠顾客”是自从当初购买过产品或办理过会员卡之后，很长一段时间内不来店里消费，可能一两月来一次，也可能半年来一次；当然也可能几个月也不来店里一次，甚至自从当初办卡成为会员顾客后一直不来店里消费。如果打电话进行回访，可能会有一小部分顾客来店里，但是之后又很长时间不来。更严重的是有的无论你打了多少次电话，一直不来店里。不是说“工作忙没时间”，就是说“去外地了”，或者说“家里有事”，或者说“有空就会去”。发展到最后，她们连电话也不接了，看见是店里电话要么直接关机，要么挂掉。如此“睡眠顾客”，真是让美妆店束手无策。
其原因是会员系统本身问题。我们来看看目前大多数美妆店是怎么让顾客入会的，购买满500元即可入会，购买某某套盒即可入会，送会员大礼包，享受会员待遇，所谓的会员待遇，无非就是享受折扣。这种方式是比较传统的，对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理是非常不利的。一方面入会门槛太低，会员待遇太单一，顾客的会员感不强，在顾客心里感觉无所谓会员不会员，只不过是来消费了一次，有很多顾客可能不止在一家美妆店里消费，但是如果竞争对手顾客的回访跟踪比较有规划、抓得比较紧的话，顾客也会被抢走。顾客的消费在某种意义上讲是一定的，在你这里消费的少，在竞争对手那里消费得多，如果在竞争对手那里消费越来越多，那就逐渐流失了。
“睡眠顾客”是需要激活的，无论你是正常情况的“睡眠顾客”现象，还是非正常情况的“睡眠顾客”现象，都一样需要采取有效措施，进行激活。
会员系统全面升级，从根源上尽量减少“睡眠顾客”的机会。美妆店一定要建立完善的会员系统，原有的会员系统已经不能适应市场需求了，就需要不断升级换代，从入会门槛、会员待遇、附加值服务、会员要求等方面进行完善。其实，“会员升级”完全可以作为一种营销噱头，搞优惠活动。
狠练内功抓服务。店内人员要不断进行加强服务层次的专业培训，很多美妆店只抓员工销售技巧的培训，往往忽视了服务提升的服务，对于留住老顾客而言，其实更需要的是提升员工的服务意识、服务水平。
采取正确的营销规划和营销策略。在营销策划上，我们经常讲，如果你不做规划，你就会被竞争对手规划掉。不要总是被动营销，业绩下滑了才准备做活动，看到竞争对手做活动对自己有威胁了才想起来做活动，美妆店一定要有自己的营销规划。
要给到“睡眠顾客”一定好处。在给很多美妆店作营销诊断的时候，对方往往会说“我们也打电话了呀，可顾客就是不来”。光打电话没有用，没有一个顾客会天天等着你打电话的。电话中一定要告知顾客有用的直接信息，不要“平常不见你打电话，一打电话就是让人家来购物”，顾客很反感的。一定先告诉顾客对他来说的好消息，让她高兴，最直接的就是给到好处。
建立短信系统，短信内容要策划。现在很多美妆店都有短信群发平台，但是大部分店家说没什么效果。其实不是说没效果，而是你没当做一个系统去操作。只想着搞活动时发一下短信顾客就会马上来，这种情况几乎是不可能出现的。短信群发的平台只有长期坚持做，当做一个系统去操作才能出效果。
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