企业要进行会员管理,不可避免是会员价值体系的建立,用以区分不同客户的价值,实行不同的营销方案。那就要用到会员系统,进行会员价值体系的建立。而现在,大部分企业都会用会员管理软件建立会员积分系统,这信息化手段,可以快捷、可靠地进行不同价值的客户的区分与管理。
会员体系的建立有两个方面:一是会员等级体系的建立;二是会员行为体系的建立;会员等级体系的建立是静态的,会员行为体系的建立则是动态的,毫无疑问,采纳会员生命周期管理系统是一项挑战!
导入会员积分系统,企业必须把消费者按价值大小进行精确分类,并要计算出每个当下的消费者的周期价值。会员积分系统是还原积分系统核心,目的是将会员价值最大化。通过会员积分系统可以实时的对会员管理,会员识别,会员分类,会员维护,从而更准确的进行会员锁定与会员挖掘,对于具体的每个会员都能够进行量化的价值评估,使企业很清楚地知道不同会员的价值,例如根据消费额度、消费方式、信用情况等方式将会员等级,形成金字塔式的会员等级,对核心的重要客户进行“精确制导营销”, 而对金字塔底层的会员采取措施刺激其消费,使其成为您的忠诚客户。对不同的会员级别采取不同的营销手段,会员体系的建立需要整合多角度、全方位的会员基本 信息、需求信息、价格信息、联系历史、交易历史、信用度、忠诚度影响力等。
对于中小企业来说,您不需要花费高额的广告费用来吸引客户,对于你来说,以投入最少来获得最大的利益,通过您先有的客户资源,让客户来为您做广告,获得更多的客户资源。一套成熟的会员积分系统的建立就是为吸纳会员、巩固会员做准备的。
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