东营泛华丰田汽车销售服务有限公司成功应用傲友汽车美容管理软件

公司简介

    东营泛华丰田汽车销售服务有限公司是东营地区唯一一家经一汽丰田授权的丰田汽车4S店，总部在济南。注册资金1000万元，固定资产投资2500万元，流动资金5000万元，年销售量1000多辆，年营业额2.3亿元，利税近千万元。公司现有职工100多人，是集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈为一体的大型汽车经销经营企业。

    公司于2005年9月正式开业，主要经营一汽丰田品牌系列车型：皇冠、威驰、花冠、锐志、普锐斯、特锐、普拉多4000、陆地巡洋舰、柯斯达等；进口丰田车型有：海狮、大霸王、普拉多2700、RAV-4等，同时对以上各类丰田汽车提供维修、保养、保修、咨询等全方位、高质量的售前、售中、售后一条龙服务。

    东营泛华丰田汽车销售服务有限公司作为东营市招商引资企业，以其现代化的汽车展厅，先进的汽车专用维修设备，娴熟的维修技术，人性化的汽车服务理念，为广大丰田汽车客户提供无微不至的关爱。

    公司本着“以诚信为本，建百年老店”的经营理念，根据用户的不同需求制定了多项服务标准，想用户之所想，做用户之所需，开展多元化，个性化服务，为广大客户提供优质、周到的“管家式服务”，顾客满意永远是我们全体员工共同追求的目标。

    东营泛华丰田从2011年8月成功应用系统后，帮助企业提高工作效率，提高客户满意度，采取会员制营销模式取得客户的信赖与忠诚关系。

    方案特色
    一、重视会员管理
    1、详细统计会员基本资料，包括姓名、性别、生日、身份证号、驾驶证号、接待员、移动电话、联系地址、邮政编码、工作单位、自动生日祝福等全面的会员信息。

    2、积分卡信息
 　 积分卡号、积分卡等级、开卡日期、卡有效期、卡可用、积分、车牌号码、车型、发动机号、车架号、购车日期、维修完成日期、下次保养日期、续保日期。

    3、消费管理
    录入本次维护所用商品，并记录维护完成时间及下次保养时间，以便对客户进行跟踪处理。

    二、时间提醒
    包含生日提醒、卡余额不足提醒、卡到期提醒、今天联系提醒、今日维修完成提醒、今日保养提醒。同时可以自由设置提前提醒天数。

    三、营销管理
    1、代金卷管理
    采用时下最高效的电子代金卷模式，增加客户的二次消费率
   

    2、会员制营销管理
    针对会员，对商品采取特价、返利、赠品等模式提高客户单次消费数量，同时可通过限时促销、商品促销、积分兑换商品等模式制定有针对性的营销策略。

    3、按不同的服务项目进行不同的积分，比如一般维修保养1元积1分，事故维修保养1元积0.5分。节假日商家进行促销活动，如在十一黄金周，会员获得平时的双倍积分，以此刺激会员消费，将实惠回馈给会员。

    四、分析决策
    1、会员分析
    会员卡分类统计分析：了解哪种会员类型最受客户欢迎。
    新会员发展趋势：了解新会员发展动态。
    会员所属业务员分布：了解业务员的业绩。
    会员性别、年龄分析：分析企业会员的基本特征。
    会员地区（所属区域）分布：分析营销策略的区域分布，选择合适的营销地点。
    会员卡转介绍排名：会员介绍新会员加入，这类会员的排行榜。
    会员流失预警：查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。
    会员信用预警：分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。
    会员消费预警：设置消费周期来了解会员消费情况，及时给出警报。

    2、消费分析
    通过统计分析，使企业及时了解商品销售动态，商品的利润、成本，掌控企业经营状况。
    商品类型销售分类统计：以图表的形式按不同商品种类分析成本、利润、销量等信息。
    销售趋势：按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势，及其利润与成本。
    商品分类销售分析：分析各个商品的成本、利润及销量。
    人员销售排名：分析业务员销售商品的业绩。

    3、收款分析
    收款趋势：按各个时间段的收款额进行趋势分析。
    收款明细：充值收款明细、消费收款明细、现金结算明细。
    现金、刷卡、充值卡、积分结算。

    五、会员关怀管理--短信营销
    企业在特定场合如节日、会员生日、会员消费环节，制定相关的关怀策略，通过短信息、电话等方式表达对会员进行人文关怀，改善与会员的关系，提高客户忠诚度。