很多汽车美容店管理者喜欢使用过激的隐喻来描述他们的销售策略，比如说“杀死竞争对手”或者“征服市场”这样的话。虽然这种说话方式可能会让推销人员觉得很有力量，但是客户们并不喜欢。

我们要知道，销售意味着帮助客户，而不是征服一块领地或者摧毁竞争对手。客户不会破坏你的市场份额，更不用说他们有把竞争对手打得落花流水的渴望了。最重要的是，客户非常讨厌强势交谈所鼓励的咄咄逼人的硬性推销行为。

傲友软件认为，推销人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

真正成功的销售人员把销售更多东西看作是“爱与关怀”的体现，而不是一种敌对行为。销售人员应该掌握自由地运用爱和关怀的语言。我们听到像‘看护’或者‘当临时保姆’这样的新说法或者带着温柔体贴去对待不满的客户。一些人描述‘关怀备至’对于说服不满意的客户的必要性或者他们所指的一点‘心里挣扎’。在某些情况下，销售人员不用词汇来表达他们爱的语言；当他们描述产品优势时，他们可能会使用较温和的语气。他们可能会使用能表达对他们的产品热爱和情感的手势。

这并不是说成功的销售人员都不强势！然而，他们的强势不是针对客户的，而是针对他们自己的。当他们设定销售目标或者致力于自我完善的时候，他们非常强势。然而，当涉及到与客户沟通的时候，最好的销售人员总是记住他们真正的工作就是帮助客户。而且，无论你如何看待，帮助都是一种爱的体现。

推销人员在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的推销人员一定要善于把握。

观察的技巧贯穿于整个推销过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

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