当前美容广告随处可见，爱靓一族也免不了被广告字里行间的热情所诱惑，常常会试探性的打电话，了解一下情况，针对自己的皮肤或是感兴趣的问题进行咨询，这时候电话应对技巧就显得非常重要了。

   在电话中，顾客只能凭听觉留下印象，也就是说你的声音、措词和讲话的语气就足以让顾客产生好感或反感。在此介绍一些电话应答的技巧和原则，帮助您赢得顾客的青睐。

    例如前往不要再铃声超过三声以上才去接。拿起电话要相当专业、亲切地问道一声：“您好，*****美容中心，请问有什么可以帮助您的？”

    就算你有其他要紧的事非要先完成不可，也绝对不能让顾客等待超过三十秒以上。在仔细聆听顾客的询问后，应答时一定要语音清楚，不要慌乱，支支吾吾。在清楚说出店里各项的服务及价格后，还可以简单的介绍服务内容及方式，并询问顾客想预约什么时间。千万记住，无论在什么情况下，即使很忙碌异常，在电话中也要保持礼貌或冷静。

    我们设立咨询电话的目的就是通过与顾客的沟通，把顾客吸引到美容院来服务。因此，我们必须把咨询电话重视起来，使之能发挥不可低估的作用。在电话中于顾客交谈有些小技巧，看它小，作用倒是蛮大的。例如，有的顾客来电咨询她的皮肤方面的问题，作为一个普通消费者，她当然无法准确的描述她的皮肤状况，我们也只能根据她的不贴切描述进行揣测。现在就是显示我们咨询技巧的时候了。“在电话中我们不能很清楚的了解您的皮肤状况，您能否*日到我们美容院来，我们的美容顾问会针对您的皮肤实际情况，为您提供一次专业详细的免费咨询情况”。

    千万不要小看这句话，每个人面对自己需要给予解决的问题时，都会向往专业人士，而我们为他们提供的免费咨询，无疑会成为一个诱惑，甚至可以说一箭双雕，一方面她可以突出顾客的尊贵身份，是对方有一种受宠若惊之感。更容易打动她的心；另一方面她又从一个的侧面反应了我们美容院的权威性、专业性与工作的条理性，使顾客能产生一种信赖感，便会欣然前来。

    也许有的人会担心，若是每天我们都免费咨询，那生意岂不是做不成了？若是这样以为，那就是曲解了电话咨询的作用。我们要知道咨询电话的作用就是把顾客吸引到美容院来。在店里通过面对面的交谈才能了解顾客的真实情况，以便做出相应的对策，而不是以为在电话中就能把生意搞定，电话中没有生意可做的。

    电话咨询结束后，美容院咨询客服还需要将所有咨询顾客的沟通信息，通过美容院管理系统进行记载，并注明下次的回访时间，这样做，可以让咨询客户感觉到你对他的重视，而对于已经来店做过服务的咨询客户，还要跟进回访，让客户成为美容院的忠实消费群。

    电话中的常见应对话术：
    1、顾客询问：请问，到你们店要怎样走？
    适当回答：请您稍等一下，我马上告诉您。
    不适当的回答：我现在很忙，请待会儿打过来。

    2、顾客询问：除了宣传单上的服务以外你们还有其他服务项目吗？
    适当回答：我们这里的服务项目有很多种，不知道您需要那一方面的服务呢？
    不适当的回答：我也说不清楚
 
    3、顾客询问：我打电话来想告诉你们我大概要晚15分钟到
    适当的回答:我们知道有时顾客无法再原定的时间赶到，但我们又不得不按照顾客安排好的时间工作，所以请您可不可以在**点赶过来。
    不适当的回答：如果您这么晚才能来，我们就必须取消您的预约。

    4、顾客询问：我今天想请*****为我做绣眉
    适当回答：很抱歉，今天的时间已经排满，我帮您看看她什么时间有空。
    不适当的回答：今天不行

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