美容院为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所，是一个科技引领时尚潮流的经营场所，在这里顾客能够享受到产品及科技设备带来的效果，同时通过美容院氛围的感染、美容师专业的手法、语言的沟通能够给顾客带来身心的全方位放松。在美容院服务中可分为有形价值服务于无形价值服务，只有通过这两种价值体现，才能够为美容院长远经营发展提供强有力保障。

    有形服务：指顾客通过美容院指定的产品、项目服务流程带来的身体或者皮肤明显改善；

    无形服务：指顾客通过美容院良好的氛围环境及美容院标准的服务流程带来精神、心理上的舒适感，那么在此过程中我们更应该围绕的是顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉来展开实施。

    目前很多美容院已经从过去的投机式经营逐步向专业、品牌、规范化迈进。那么在产品项目同质化的今天，我们更应该以提供人性化和个性化超值服务为经营准则，由此确立自己的经营特色。那究竟什么样的服务才能够达到顾客满意度，是不是我们需要投入很大的服务成本来实施呢。其实不然，举个很简单的例子：假如你生日，你愿意你男友直接给你100元，还是同样100元的花?我想你会选择后者(花)。顾客也一样，永远不希望在美容院买到的是一些冰冷的数字。如果一个美容院能够在顾客不增加成本情况下，加大服务质量、服务时间我想你的顾客一定会买你的单。

    现在美容院普遍顾客流失原因40%主要还是出现在服务不周到导致，如果美容院能够及时反省自我，提升我们服务质量，那么我们就能够争取到这40%的顾客，这远比我们花尽心思去搞促销活动要划算的多。那么如何能够发现客户流失呢？因为我们只有发现了问题，才能解决问题。对于中大型的美容院来说，顾客的资源会比较多，难免会在忙碌中遗漏某些客户的维系。因此，对于这样规模的企业来说，就需要采用当今流行的会员制营销模式来维护好自己的客源，不让自己的客户流失到对手那里。这种模式主要就是通过将客源进行会员化管理，定期分析会员数据，找出会员为什么长时间未来店消费，电话沟通了解决具体的情况，给予客户关怀，如果是由于店内员工导致的客户不想来店，这样的问题需要妥善解决，不然你失去的将不只是一个客户，有可能失去的是一片森林。

    美容院不比一般的零售行业，有其独特的流程，因此选择会员系统时，需要更专业的系统，能够在管理好客源的同时，也能管理好自有的流程。傲友美容院管理系统专业针对美容院、SPA会所研发的会员管理系统，系统兼并了会员管理及美容行业流程模式管理，让你能通过会员分析，了解每个会员的消费情况、通过消费的类别可以定位会员的级别，以达到有针对性的管理会员。提高客户对企业的满意度和忠诚度。

    未来美容院的战略策略已经不再产品与项目，更大程度体现在服务质量化、专业化、特色化，有针对性的对会员做出管理，拥有好的服务管理系统，那么你将会成为美容市场的优胜者。