金融危机多少会影响您的生意，如何抵制衰退呢？千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统思想。我们想想：经济环境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？您的客户、客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”上？企业的管理水平是否还停留在“联系人管理时代”？

    联系人管理时代

　　在“联系人管理时代”，企业严重依赖于销售人员单兵作战能力，销售人员自己的客户自己管理，销售人员自己记录追踪历史通信记录，以便做出进一步的跟进或联络安排。客户是否满意，完全是销售人员说了算，客户认同的是销售人员，而非企业形象。管理者与客户之间的距离越来越远，管理者需要从一次次开会来了解客户。老板们担心销售人员离职，给企业带来巨大损失，加强管理者和销售人员之间的人际关系已成为老板的工作重点。企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递给客户，这是一个难以解决的问题，无论怎么做，也不能以企业形象获得客户信任，因为销售人员可以搞定信任问题。

    “联系人管理时代”在衰退

　　当企业从单纯的管理联系人升级到发展客户关系阶段后，就能进一步提高客户满意度，改善客户保持率，使企业迈上稳步发展的轨道。但是企业管理者还没有找到更好的管理工具，因为CRM软件太贵。客户越来越多，销售人员越来越多，但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞，部门之间的沟通协调时间占据销售人员的时间越来越多。客户的负面反馈或抱怨也越来越多，但面向客户时却不知哪一个工作环节出错。企业遭遇到正面竞争的狙击，但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长等)。企业缺少有效的营销（比 如短信息群发、邮件群发等)，而对手却善于此道。移动工作团队人数在递增，但追踪客户却变得越来越困难。无法开拓异地市场，异地销售人员管理变得越来越难。

   “在线CRM”终结“管理衰退”

　　随着客户越来越多，销售人员花掉太多的时间在内部沟通上，企业领导层决定用客户管理系统来管理众多的客户，如果您是一家实力公司首先想到的是肯定是自己开发，但稍加计算，如果招聘人员自己开发软件可能需要投入上10万的人力和物力，还耽误时间和领导层的精力，选择成熟的CRM软件成为必然，但是在查CRM的软件的时候发现，CRM软件质量良莠不全，价格参差不齐，让企业管理层无法选择。所以有专家建议，CRM管理软件只需要符合自己的应用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。客户管理系统所提供的功能要实用，且操作简单，能满足企业需求，这样的软件才能极大地提高公司用户管理和销售管理的效率，并且系统能够吸引客户回头消费，稳定客户队伍！连锁店的客户资料，合同情况管理层能实时掌控，解决了公司快速扩张的问题。

　  有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”，而这些企业又如何敌得过那些先进的竞争者？所以现在有越来越多的企业已经熟悉利用软件来管理自己的客户。系统除了有客户管理外，还有供应商的管理，库存管理，群发短信息，群发邮件等非常齐备的功能。客户管理系统的价值不仅体现在客户统一的管理上、内外部信息沟通的效率上、数据的分析上，还体现在企业是否能留住客户和增加收入。

    这些才是软件的真正价值。这样才能让企业管理层觉得物超所值。