让顾客为品牌而感动——傲友会员管理系统件在情感营销中的运用策略

   品牌是连接产品与顾客的纽带。讲到情感会员营销，我们首先要考虑到的是如何给予品牌以情感。用营销的话说，就是要让品牌和顾客成为好朋友，谈恋爱。

   品牌情感会员营销的关键，就在于如何让顾客能够持续不断地受到心灵的冲击。不仅要潜移默化地影响顾客的心理，更要让他们产生身份认同并以此达成偏好，进而产生对该品牌产品的购买冲动。在品牌会员营销中运用情感要素，提升品牌经营者情感会员营销认识,让顾客为品牌而感动，作为情感会员营销的核心和真谛。品牌经营者应该深入认识到所有营销手段的运用，其最终目的都是为了顾客。而这些都需要品牌的经营者从思想上进行根本性的认识和改变。任何新的管理理念或者营销理念，都源自对品牌理念的转变。只有经营者清楚地认识了情感营销的重要性，才能加大力度对其未来的战略进行规划，并在具体执行中得到有效贯彻。 　　

   把公司员工融入到情感会员营销中,员工是品牌的一扇窗口，他们直接面对顾客并与之交流。其形象与服务质量对品牌的影响有着不可小觑的作用。在工作过程中，员工需要倾注情感，对待客户用心细心。一句问候，一个微笑，都能够体现出品牌的综合素质和实力。当然，企业在提升公司员工的综合素质，灌输情感会员营销时，不仅仅是针对与顾客直接打交道的销售人员，其中更包括内勤、行政、客服等等工作者外的所有公司员工。

   在赋予品牌情感上，企业应该建立一套完整的制度，从工作的细节入手，并加以严格执行。上至企业高层，下至普通营业员，无论是对顾客，还是对同事，有时候工作中往往一个小小的举措，给到大家的却是发自内心的感动。

   与顾客进行情感互动，互动是最能和顾客拉近关系的一种情感联络方式。通过双向沟通，品牌可以和顾客加深感情，加深认识，并找到共同兴趣和需求。

   品牌和顾客之间能否进行深度沟通，在于经营者是否把情感投入也作为一种会员营销策略，是否认识到这种方式能够直接影响顾客对品牌的认可度。建立互动机制，更为人性化的情感会员营销不仅提升企业品牌的情感效应，同时也能保持顾客的品牌忠诚。例如一件好的产品，如果不能和顾客进行有效的互动，就无法让顾客认识到产品的价值所在，也根本无法在顾客内心深处引起共鸣。有时候我们甚至可以说，品牌缺少了顾客的“参与精神”，该品牌就是缺乏活力与生命力的品牌。

   珠宝企业目前最为人所称道的互动措施主要是特别定制服务，它不仅尊重顾客情感，也尊重顾客的创造需求。由于顾客有着年龄、文化程度、性格、生活环境等区别，每个顾客针对产品的需求也有所不同，定制服务就在于把顾客这种差异性需求归还给顾客自己，让他们依据自己的情感需求，在没有可选产品的前提下自己创造。

   “看重顾客购买中的个性满足和精神愉悦，注重顾客情感释放。”在互动中寻找情感差异化，不但能让营销人员更好地把握顾客的需求心理，而且还能建立顾客档案，以此能够长久而持续地提供优质服务，提高顾客对品牌的满意度和忠诚度。”
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