零售行业竞争日益激烈，促销手段和方式也呈多样化，其中会员卡就是一种促销手段。大多数零售商都发行了各自的会员卡，顾客办了会员卡可以享受会员专有的特权，例如会员专享的促销商品、会员积分返利活动等，商家同时也积累了大量会员资料和商品购买信息，但有没有充分利用这些信息呢？

想充分利用好会员卡发挥的优势，就要定期对会员卡进行分析。会员卡分析模式相比专门的顾客调研分析具有很多明显优势：首先，门店在进行顾客抽样问卷调查时至少得有500份样本以上，想要消费者配合调研工作，商家可能还要送出一些礼品，这样就需要一些人力和物力；其次，限于顾客抽样问卷调查样本的数量，难免出现误差，而会员分析只要维护得较好，就有相对较高的准确性和代表性；最后，抽样问卷调查只能代表当时顾客的状况，但顾客的结构和消费习惯是会发生变化的，这样就必须要反复进行抽样调查，而顾客如果持会员卡交易，购物信息就会在会员卡管理软件中被记录下来，我们就可以分析任何时段内顾客结构和消费行为的变化。

通过以上对比分析，我们可以看出，通过会员卡管理软件进行会员卡管理进行顾客分析，不仅在费用上更加节省，而且从准确性、持续性和人员培养方面都有明显的优势；会员卡管理软件分析会员卡也是零售商了解消费者、了解消费者购物行为和需求的较有效手段。

会员卡分析是一项系统的工作，对数据质量的要求很高，如果系统内的数据质量无法保证，那么分析的结果也没有什么价值，甚至会误导。那么，如何进行会员卡分析？在进行会员卡分析时需要做哪些工作？下面就我们公司发行的会员卡做简单分析。

1. 办理会员卡的人员要掌握一定的计算机操作技能，对公司会员卡管理软件也要较为熟悉，这就要求在推出会员卡前要对相关人员进行培训，培训办卡过程中的要点和统一标准，提高准确性和避免重复办卡。

2.在办理会员卡时一些必要的基本信息要输入，如性别、年龄、联系电话、联系地址（联系地址最好是家庭地址）、商圈编码，这些都是我们在做会员卡分析时不可少的条件。     

3.会员卡分析：在一个周期里，我们以同一个会员卡号出现在销货单明细里的次数来分析顾客来我店购物的次数。当然，得保证这个数据较高的准确性。这就要对收银员有所要求，扫商品前请顾客出示会员卡，如果顾客没有随身带卡，我们可以让他提供卡号或办卡时登记的联系电话。     

会员卡分析是一项系统、复杂的工作，每个商家、每个门店都会制定独特的分析方法，但是，大家的目的都是相同的，就是更好地了解顾客的需求，制定不同的营销方案，从而提高顾客的满意度和忠诚度。会员卡分析就好像是一座宝藏，你挖掘得越深，你就拥有得越多。 

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