第一步：建立信任关系
　　新顾客第一次光顾，切记不要与她讲产品，讲价格，讲品牌。我们需要知道刚开始还不存在信任关系，对她进行推销只会使其反感，所以我们开始需要与之建立信任感。初期我们可以与我们潜在客户聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，个人爱好等等，这些你都可以跟她聊，慢慢的，客户的心门也就打开了，当她真正信任你的时候，她也就什么都跟你说了，这种情况下，你觉得做销售还难吗?
　　二、用专业用真心创造销售机会
　　美容师对造型、化妆、保养的专业知识及对流行讯息的理解应用可以帮助顾客提高时尚敏感度。一般来说顾客对于这方面知识的掌握是比较有限的，当美容师提供的服务确实能够满足顾客需要时，顾客听从她的建议购买店内产品的机率便会大大增加，从而可以有效提高销售业绩。在提供专业技术服务、结帐或顾客主动询问时，美容师必须以专业的水准向客人建议该如何使用产品，以及产品将对顾客产生的功效或有无不适状况出现等。切记不要为了眼前利益给我们的顾客推荐不合适的产品，我们应该以服务好他们为中心。当顾客上门时，美容师应及时查阅该顾客的资料卡，了解其上次消费的具体情况以及有无赠送样品试用等情况，以便在与顾客交谈中更易沟通。如果是初次登门的顾客，也应注意运用语言技巧为自己创造销售产品的机会。
　　三、认真了解客户的需求
　　只有当我们具体的了解的客户的需求点后，就很轻易对症下药。在了解顾客需求的过种中，很多美容师都犯了一个大忌，就是不停的说，不停的问客户，结果呢，霹雳啪拉说了一大通了，结果还是不清楚客户的一个需求点，所有在了解客户的需求中，一定要学会聆听，少说多听，曾经看过一本书，上面的一句话说得非常经典：“上帝给了我们人类两个耳朵，一张嘴，就是要让我们少说多听”。学会聆听，一方面是对客户的尊重，另一方面，客户说的越多，她的需求就越明显，这样，不知道不觉，在听的过种中你就知道应该怎么给这个客户开疗程，怎么做销售了。
　　四、增加顾客消费的频率
　　什么叫增加顾客消费的频率，举个例子：“顾客一周来美容院做一次护理，想办法让她来两次，一周来两次的想办法让她来三次;一个月来美容院做一次护理的想办法让她来两次”以此类推，只要能增加顾客某一段时间内回头的次数、回头的频率、交易的次数就能倍增你的业绩。让顾客在一定的时间内多回头一次、两次,我们完全可以做到，方法有很多，只要我们站在顾客的立场为顾客考虑，多打一个电话，多发一次短信，给到顾客更多的附加价值，服务的项目，会发现你的顾客是多么的愿意接受。

    五、应用一款信息化的美容院管理系统
要知道一款好的信息化系统能够将规律的人工操作标准化的管理起来，节省人力，屏蔽漏洞。最重要的是可以将每个月的销售详情，顾客消费习惯，市场导向信息很好的呈现出来。通过这些

信息可以很好的帮助我们经营者作出市场判断，规划好市场，最终提高销售业绩。笔者推荐下傲友的美容院管理系统：http://www.ofyoo.com/Upfile/data/xiazhai/Setup_OBeauty.zip 欢迎大家免费下载试用。

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