化妆品店如何留住老顾客？要知道老顾客是财富我们还得牢牢握。老客户流失是企业最头疼的问题。常在行业群里聊天，老板都会抱怨现在客户忠诚度低，哪家店面服务便宜就去哪边。那么是否有想过为什么老客户会流失？

我们应该如何留住老客户？这个问题我们首先需要分析下老客户流失常见的一般如下几个问题：
    第一：产品用后没预期的好，没有达到客户期望值。这个可能是我们对我们的产品过分夸大了，或许是我们的产品源真的存在问题。
    第二：我们的服务不到位，让客户感觉得不到尊重。
    第三：我们的服务员，导购员不够专业，让客户产生了疑虑。
    第四：对于客户的投诉意见没有很好的处理。
    第五：别人的服务比我们好，肯定会流失。
    第六：开始网购了（呵呵敏感话题呀）
    第七：承诺的礼品或服务没兑现
   其实留住老客户对店面来说付出的代价当然要被开发新客源小得多，那我们留住老客户本人以为还得从下面的几点着手：
    一.做好客户信息档案备案及时了解客户消费信息，
    顾客档案在会所连锁店越来越重要的资源做活动用，傲友会员管理系统分析决策功能提供了统计销量和了解客户消费信息帮助了我们企业更好的做出计划调整。及时了解顾客消费情况并可针对性的电话回访。
    二.提供专业的咨询和体验服务
   现在消费者不像以前买了产品走人就完事。消费者越来越理性，对产品附加的服务越来越重视。我们一般说卖产品就是帮顾客解决问题，那我们就得知道顾客皮肤问题就出现问题的原因。这样我们更能走进顾客心理。提供专业的咨询，和产品体验不可少。我们可以通过傲友会员营销系统里的营销管理模块来传到我们的优惠政策，让我们会员能第一时间获取有价值的信息，增加了会员对我们的忠诚度。
    三.客户是天，我们要尊重客户
    非常通俗的道理不用多说，这个个性十足的年代，每个顾客独享在消费的同时得到必要的尊重。这里面细节很多包括我们的语言话术等。要不断的完善和做细。
四.活到老学到老，店员要经常培训专业知识。这块很多连锁店已经重视起来。因为只有一线员工专业起来，意识变化了。生意就好做了，消费者也就越来越喜欢了。愿以为提供好的服务的产品买单。
    五.节假日备份礼，礼轻人意重。节假日生日等等日化店还是准备短信 物料回馈老客户是必要的。
    六.及时回访 销售产品收了钱，客户服务刚开始。不要以为客户买了产品走了就完事，留下档案在一周左右电话跟进很重要。

以上总结，希望对那些经营不善的企业有帮助！

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