大家都知道4s店的赢利大头不是售车，而是售后服务，4S店整个获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。因为维修与销售之间存在着滞后期，因此未来的两年，我国的维修业务将迅速发展。到2006年，我国仅汽车用品行业产值已经达到480亿元，维修行业产值达460亿。4S店的经营重心正在从新车销售转向售后服务,目前因为我国车市还没有成熟，汽车服务业还不太完善。如果等到汽车服务业进入成熟期时，4s店的赢利业务就必然遭到蚕食，4s的品牌优势也就荡然无存。汽车4S现在就开始重视售后服务质量，提高自己顾客售后服务的满意度，说到底就是要巩固顾客对品牌的忠诚度，维护自己品牌的服务市场。
将经营重心转移到售后服务上来其实并不准确，确切地说应该是重视说服消费者来店里保养而不是维修汽车。所有的新车售出后，随时都会有玻璃破损﹑ 车身划伤和碰撞的情况出现，这些都是固定的维修服务，而汽车的保养将会为4s店带来更加丰厚的利润。在国外，流行“三分维修，七分保养”，而在国内保养汽车的观念还没有形成，这也要求4s店在与顾客沟通时进行教育和引导，培养顾客的消费习惯，达到拓展市场机会的目的。真正让自己的4S成为汽车的第一个家,成为车主的第二个家.
提升整体服务水平
现在各汽车4S都忙着推出不同形式的服务措施，名称从“顾问”一直叫到“保姆”，但具体到指定或特约维修点这一层面上，由于对维修服务管理管理不规范和不到位，却使服务质量大打折扣。例如，店内技术人员达不到为顾客解答疑问的水平，或者解答得不专业；服务电话长时间无人应答，或者应答者态度欠佳、敷衍了事；处理应急事件，如外出救援时效率低下。
4S店应制定量化得服务标准，并督促执行。例如，华泰汽车打出学习海尔的标语，要在汽车行业克隆“海尔式”服务策略，承诺其服务的核心内容——三率一感动：服务及时率（包括电话接听、外出救援、备件供应、电话回访）不低于90％，一次服务到位率不低于80％，一般问题24小时内解决，较重大问题三天内解决；用户满意度最终达到100％。有服务标准，还必须建立起一套对服务量化考核的标准，通过考核逐步提升4s店的服务水平。
建立自己企业的人才储备
汽车4S店的竞争力还体现在人才的储备上。从经营上讲，4S店不仅要依靠汽车产品的质量还要依靠人才对产品的有效经营来支撑。4S中有两个S是指销售和维修服务。优秀的销售人员在销售中的作用越来越明显，他们的专业素质和形象也成为专营店品牌的一部分，但培养一个优秀的、专业的销售人才需要很长时间。而培训一个维修接师也要两三年，远远多于一个销售人员的培训时间。如果一个人的接待能力和维修技术都很高的话，会在企业中发挥更大优势，因为他可以使企业免于分开聘用接待和维修技师。因此，4S店应在薪酬、激励制度上建立起一套培养人才的机制，要意识到保持人才比培养人才省钱，吸收综合性人才比吸收单一性人才省力，做好人才的储备有利于提高店面的经营水平。
打造自己的服务品牌
大部分的4s店都被代理品牌的光芒所笼罩，认为自己就是厂商的代理商而已，厂商的品牌就是自己4s店的品牌。实际上，在消费者心中自有一个评价的标准，同是一个区域的同一品牌的4s店，如果因为服务做得好，拿到比别家店面多的维修机会，其可增加的利润将是相当可观的。蛋糕就这么大，要争夺到更多的蛋糕不打自己的品牌是不行的。
北京勤和是上海通用汽车授权的别克系列车型的4s店，在展厅里，所有车的标牌上都写有“勤和别克”，这样做的目的主要是给消费者灌输自己的品牌。除此之外，勤和几乎每周都举办周末派对，上至老总、下至销售顾问都是这个派对的服务者，参加者往往是最近一周中在勤和购买轿车的消费者，他们的疑问都会在这个派对中由老总与部下一同解答。勤和还要定期组织车主进行植树、慰问孤寡老人、到福利院看望儿童、共同郊游等。在勤和看来，这是增强凝聚力的一种方式。通过这种活动，车主会感到勤和是一个充满朝气和活力的集体，从而增加勤和品牌的知名度和美誉度。也正因如此，现在来勤和买车的，有20%是勤和的车主介绍来的，这种口碑效应使勤和赢得了稳定的客户市场。
实行客户CRM系统管理
有人评价说中国的4s店硬件水平在全世界都算高的，可是软件水平不敢恭维。自从上海通用导入crm后，通过客户信息系统管理客户信息、提高服务水准的趋势就在汽车行业蔓延开来。最初汽车制造商引入crm最大的作用莫过于在实行汽车召回时利用详细的顾客资料，后来慢慢演变为从信息收集到信息反馈均发挥重要作用。汽车制造商crm的对象不仅包括个体消费者，还要包括各个4s店与各经销商，而4s店实行crm仅面对消费者即可。
4s店crm的作用包括：（1）获取顾客信息。借助4s店面，可以收集到很多关于潜在消费者的资料，比如通过填写问卷赠送礼品、开办汽车会员俱乐部这些方式，增加了潜在消费者数量，就增加了可能购车的消费者的数量，再通过对这些消费者信息的分析，挖掘最有购买潜力的消费者，利用提供试驾、寄送汽车资料、优惠购车承诺等途径将潜在消费者转化为正式消费者。（2）跟踪目标顾客。很多消费者最后购车的店往往不是他们原先咨询的店，由于店面太多，他们记不得在哪里咨询过。实施crm可以在帮助企业在搜集到客户信息之后，对客户进行分类管理，并向不同层次客户提供不同档次的产品的信息，促成最终的购买行为。（3）通过crm系统进行订单管理、顾客信息存储，提高交付过程的效率，降低成本。（4）建立客户档案，记录其维护、维修以及配件更换历史，帮助公司实施客户忠诚度计划。降低客户更换汽车维护提供商的可能，帮助汽车销售企业保障其整体利润来源。（5） crm还可以帮助企业建立满意度调查问卷，对数据进行自动的统计，帮助企业对客户再销售进行挖掘，大大降低营销成本。
这两年，电话回访、客户免费服务电话正在快速发展，一些知名汽车品牌对自己品牌的4s店制定了相应的规范化的制度和执行标准。但是，目前很多4s店还是将眼光盯在整车销售上，根本就忽视了信息反馈这重要的一个“s”，制约着店面的发展。
目前国内的汽车市场仍处于市场起步阶段，真正的残酷的洗牌局面还没有到来，如果不能提高自身的竞争优势，固守“坐商”模式，因循守旧，不在发展中求变，那些实力弱小的4S店必将面临入不敷出的局面，最终落得被其他4S店或者汽车制造厂商低价收购的下场。汽车4S站尽快提升自己的竞争力，已经迫在眉睫。
汽车4S内功的如何修炼，汽车4S的管理层应该从内部人力资源管理，财务管理，物品管理以及如何处理对外合作等各个方面进行提升！
