中国软件网针对企业软件选型的不同情况，组织软件选型的讨论专题，为众多厂商和企业释疑解惑。本期采访嘉宾是通卡网络技术(北京)有限公司总经理鲁军。

　　鲁军在谈到客户管理软件行业特性时指出，业内将CRM软件分为两种，一种是传统的客户关系管理软件，即“B管理B”模式，Salesforce公司是该模式;另一种是营销关怀管理软件，即“B管理C”模式。这两类模式有很大区别，“B管理B”模式以客户为中心，辅助客户做销售和售后服务，而“B管理C”模式则更加偏向于开展营销、服务、客户关怀等主动营销，通过这类方法提高客户的忠诚度。

　　理系统软件仅在做会员客户档案、积分、等级等方面的管理，随着这一领域技术的发展成熟，在信息安全等因素较为完善的情况下，客户选择CRM软件时更加侧重于营销能力。鲁军说：“每个使用CRM软件的企业客户领导，都希望自己的公司能够产生盈利，营销类CRM软件就迎合业界客户的需求。这类会员营销管理系统帮助客户打造商家联系、沟通、维护会员的渠道，针对会员展开各类主动式营销。这类软件的设计理念及提供的服务是传统CRM系统软件所不具备的。”“企业在选择通卡营销通系列营销软件后，各项销售数字均产生较大幅度的增长。如某香辣蟹餐饮企业在选择营销型CRM软件后，开展为期15天的行销及会员深度关怀活动，带动原有会员客户总消费额达19余万元，实现了高产出比，并有效提高了客户忠诚度。”鲁军在谈到通卡帮助用户创造销售成绩时，心中洋溢的是喜悦与自信。他说：“企业在考核CRM软件质量时，应该将能否快速拉动企业销售业绩作为重点。”

　　同时，在问及用户该如何选择客户管理系统时，鲁军强调了四点较为重要的方面。第一，要看CRM系统能否为企业用户更好的创造价值，对会员管理有没有起到帮助作用，提高会员客户的忠诚度。第二，企业在选择CRM产品时，应该选择比较成熟的产品，并关注已使用客户的反馈情况。选择通卡公司产品的企业用户，目前各项营销成绩效果非常明显，包括客户忠诚度和现金流。由通卡公司运营的那里网团购网站，助力餐饮及休闲行业客户创造了利润，并有效挖掘了潜在顾客，口碑均优于业界其他团购网站。第三，CRM软件产品的质量、功能以及提供的专业服务也是关键，这些将为企业用户提供很多帮助。第四，在技术上推荐中小企业选择SaaS服务模式。这一模式将有助于中小企业控制成本，得到更好的专业系统维护。通卡公司团队拥有24小时监控和运维人员、完善的备份机制，其营销通系列产品可以为企业用户提供专业在线服务。

　　一些人认为云计算的到来会对CRM软件在企业用户中的应用起到促进作用，对行业标准的制定也会有所帮助。鲁军谈到，云计算以及移动互联网的发展，确实对客户管理型软件起到积极影响，通卡公司的营销通系列软件也在结合SaaS服务模式，帮助客户到达精准营销。“但我们不会追新潮概念，更多的思考来自于，如何更好的提升客户对通卡产品的体验及实际益。”鲁军表示，很多企业选择通卡的SaaS模式产品，来自于该公司强大的系统技术保障与运营维护能力，通卡公司在这方面投入了许多人力物力，以保证客户企业的系统运行安全、稳定、高效。鲁军说：“一套优秀的营销CRM系统软件，能够帮助企业客户变被动营销为主动，加强会员的关怀。可以说，企业利润的提升不一定是使用营销CRM的功劳，但是肯定有它的一份成绩。”

　　通卡营销通软件的渠道代理公司担担志杰餐饮软件机构总裁李红旭，在接受记者采访时表示，通卡系列产品与自己寻找的营销CRM软件模式及理念十分贴切。“对他们产品的第一印象非常好，并且拥有成熟的SaaS服务模式与实力，决定了日后双方的长期合作。可以说，成功的CRM管理软件可以帮助餐饮企业提升客户满意度。”据介绍，通卡公司能够根据多年的行业经验和高端商户对个性化服务的诉求，本着改善消费者的消费体验，提升个性化服务的理念，打造着市场营销管理利器。提高消费市场的营销效率，正是基于这一成熟化思考，李红旭与通卡的合作，帮助他寻找到许多餐饮界应用客户，并实现了较好的经济效益。

　　采访的最后，通卡公司鲁军总结到，对于企业用户选取CRM软件，应该注重客户管理能力，以及软件的营销推广能力。“只有能抓到耗子的才是好猫”鲁军说，同时从企业用户与CRM软件企业的发展角度，他更期望政府及第三方监管机构，在政策及管理上能够积极引导，能够搭建CRM软件厂商及用户的沟通平台，展示更多更好的CRM成功案例，促进各方的交流与合作。通卡公司也将为中国营销管理软件的有序发展、为向企业用户提供更好的帮助，贡献出软件厂商的一份力量。