我们常听到一些销售说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿就变了，联系他们也爱搭不理了。”客户流失已成为很多企业所面临的严重问题，而这些企业也都了解失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个、百个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业的销售也是一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是摸不着北了。
一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

    1、实施全面质量营销：顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

    2、企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值” 的产品，这样才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本；二是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值。

    3、提高市场反应速度　
    a、善于倾听客户的意见和建议　　
    客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。

    b、分析客户流失的原因　　
    1)对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品；供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。　

    2)对流失的客户进行成本分析。

    3)建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益。

    4)建立投诉和建议制度。95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应 为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多著名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。

    5)建立预测系统，为客户提供有价值的信息。

    4、做好客户维护工作
    很多企业存在这样的问题，销售好不容易谈成了客户，而由于没有对资料做很好的维护管理，而导致客户的联系方式遗失了；还有就是虽然用表格记录了客户的信息，但因为事情繁忙而将客户放在了一边，没有定期去维护，最终导致了客户流失。

    我们建议企业一定要做好客户维护工作，谈成了客户后，将客户的信息录入到会员管理系统中，记录下本次的联系内容，同时填写好下次联系的时间，到下次联系时间到来时，会员管理系统会自动提醒企业去与客户沟通联系，达到与客户的密切联系。同时，我们还建议企业使用会员管理系统里的短信功能，设置好自动给客户发送短信，比如节假日、活动促销、客户生日，在这些特殊的时间段定期的送去祝福的短信和促销的信息，以加强企业与客户之间的定期互动，能更好的提高客户的忠诚度，加强彼此间的凝聚力。