美国著名的质量管理专家戴明博士说：“一个组织的成功94％取决于系统的因素，6％取决于人的因素。”“一件事情你把前面的85％做对了，后面的15％即使做错了，所得到的结果与你的计划也相差不远；相反，如果你前面15％做错了，即使后面的85％做的都对，那结果也无法达成。”

   如何做客户关系？需要一个体系，一个成为系统的东西。这个系统包括制度、流程，现在需要通过计算机软件系统来保证公司系统规范运行。

    企业的系统应该做什么呢？企业的系统最重要的作用是保持客户。客户是您的产品！最重要的产品！您也许说我是胡扯！客户就像你的产品、职员、设备一样，是你事业的一部分。你把你的客户丢掉，事业也会跟着跑掉！我们是人与人做生意，不是人与机器、设备、店堂等做生意！留住老客户，吸引新客户。吸引客户不断回头消费。让老客户每次消费的数量增加是维护客户关系的基础。

    新客户、老客户，谁重谁轻？开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍。企业没有新客户，永远做不大。企业没有老客户，永远是微利。如何做大客户数量增加10%，客户单次消费增加10%，客户购买次数增加10%，您的销售就增加33.1%！当客户数量增加26%，客户单次消费增加26%，客户购买次数增加26%。您就翻番了!

    让我们来看看人家怎么做？看肯德基、麦当劳怎么做？他们在闹市区建餐厅，但是非常不务正业：在昂贵的餐厅里面做了一个儿童乐园；请小姑娘教小朋友跳舞。这些天真烂漫的孩子们在品尝西餐的美味时，还享受到VIP的愉悦。肯德基麦当劳做客户关系，这种关系是在产品之外的关系。结果是：我儿子爱吃汉堡，不爱吃包子。

    我们有没有做客户关系？是不是和客户关系停留在生意层面？我们的情况是：客户都是老板的朋友老板只能是救火队员。等手下把朋友都得罪了，老板来救火，有用，但是没有效。老板天天陪朋友吃饭不现实，家人理解，身体不会同意，时间也不允许。一流企业成功于系统，二流企业成功于管理，三流企业成功于人才。

    会员客户管理系统独创性地以会员为媒介，将会员和客户管理（CRM）成功地合二为一，实现会员制营销。让中小企业的老板们以低成本，高效率，高品质地管理客户。会员制营销实现一对一的营销管理，客户喜欢“一对一”营销，但实际上企业不可能做到一个人对一个人的营销，这是一个系统工程！“一对一”让客户感觉到自己的重要性。

    借助于会员制客户管理系统，使客户每个人感受公司专门对他服务，逐渐让其产生依赖和归属感。会员制系统让您记得客户的生日、重要纪念日等给予客户关怀；让您记得客户上次消费时间进行销售跟踪；让您和客户设定约定进行沟通；让您准确记录客户的兴趣、爱好。让拥有共同兴趣的会员们在公司组织的活动中，进行交流，产生共鸣，产生对公司依赖。会员制系统形成了一个管理流程。员工根据这个流程，将工作持续下去。客户管理在持续的工作中得到加强。