渠道合作 | 设为首页 | 加入收藏
您现在的位置:歌云首页 > 管理专题 > 其它行业
你的会员还在睡眠吗?
发布时间:2012-10-09 资料来源:傲友软件
    
    “睡眠顾客”是自从当初购买过产品或办理过会员卡之后,很长一段时间内不来店里消费,可能一两月来一次,也可能半年来一次;当然也可能几个月也不来店里一次,甚至自从当初办卡成为会员顾客后一直不来店里消费。如果打电话进行回访,可能会有一小部分顾客来店里,但是之后又很长时间不来。更严重的是有的无论你打了多少次电话,一直不来店里。不是说“工作忙没时间”,就是说“去外地了”,或者说“家里有事”,或者说“有空就会去”。发展到最后,她们连电话也不接了,看见是店里电话要么直接关机,要么挂掉。如此“睡眠顾客”,真是让美妆店束手无策。     
    其原因是会员系统本身问题。我们来看看目前大多数美妆店是怎么让顾客入会的,购买满500元即可入会,购买某某套盒即可入会,送会员大礼包,享受会员待遇,所谓的会员待遇,无非就是享受折扣。这种方式是比较传统的,对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的,但是对于后期会员管理是非常不利的。一方面入会门槛太低,会员待遇太单一,顾客的会员感不强,在顾客心里感觉无所谓会员不会员,只不过是来消费了一次,有很多顾客可能不止在一家美妆店里消费,但是如果竞争对手顾客的回访跟踪比较有规划、抓得比较紧的话,顾客也会被抢走。顾客的消费在某种意义上讲是一定的,在你这里消费的少,在竞争对手那里消费得多,如果在竞争对手那里消费越来越多,那就逐渐流失了。
    “睡眠顾客”是需要激活的,无论你是正常情况的“睡眠顾客”现象,还是非正常情况的“睡眠顾客”现象,都一样需要采取有效措施,进行激活。
    会员系统全面升级,从根源上尽量减少“睡眠顾客”的机会。美妆店一定要建立完善的会员系统,原有的会员系统已经不能适应市场需求了,就需要不断升级换代,从入会门槛、会员待遇、附加值服务、会员要求等方面进行完善。其实,“会员升级”完全可以作为一种营销噱头,搞优惠活动。
    狠练内功抓服务。店内人员要不断进行加强服务层次的专业培训,很多美妆店只抓员工销售技巧的培训,往往忽视了服务提升的服务,对于留住老顾客而言,其实更需要的是提升员工的服务意识、服务水平。
    采取正确的营销规划和营销策略。在营销策划上,我们经常讲,如果你不做规划,你就会被竞争对手规划掉。不要总是被动营销,业绩下滑了才准备做活动,看到竞争对手做活动对自己有威胁了才想起来做活动,美妆店一定要有自己的营销规划。                                                                                  
    要给到“睡眠顾客”一定好处。在给很多美妆店作营销诊断的时候,对方往往会说“我们也打电话了呀,可顾客就是不来”。光打电话没有用,没有一个顾客会天天等着你打电话的。电话中一定要告知顾客有用的直接信息,不要“平常不见你打电话,一打电话就是让人家来购物”,顾客很反感的。一定先告诉顾客对他来说的好消息,让她高兴,最直接的就是给到好处。
    建立短信系统,短信内容要策划。现在很多美妆店都有短信群发平台,但是大部分店家说没什么效果。其实不是说没效果,而是你没当做一个系统去操作。只想着搞活动时发一下短信顾客就会马上来,这种情况几乎是不可能出现的。短信群发的平台只有长期坚持做,当做一个系统去操作才能出效果。
    傲友会员管理系统结合了会员管理、会员卡服务、会员卡管理系统、会员消费卡系统、会员储值积分系统、会员营销、会员积分卡系统、会员折扣、会员储值卡系统、会员资金管理、会员业务规则管理、会员活动动态管理、会员制建立于一体的综合性会员营销服务平台,能有效的为“睡眠顾客”激活提供更全面的系统软件。


傲友软件主营:
会员管理系统,会员积分系统,会员卡管理软件,进销存管理系统,连锁店管理系统,会员营销系统,会所管理系统
 
 联系我们:
 销售热线:4006-027-100、027-85512352、85511511 分机8006
 公司传真:027-85511511-8003
转载请注明来自:傲友软件
www.ofyoo.com

 

网友评论
我要评论
验证码:
咨询热线:4006-027-100 027-85511511 027-85511611