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会员积分无形中鼓励顾客优先选择并重复消费
发布时间:2014-07-03 资料来源:转载
 

信息技术的快速发展,积分奖励计划已经成为会员积分系统的一部分,目的是为了衡量顾客的消费层级,划分消费类型,从而制定更加适合的营销活动和产品策略。

会员积分不是直接的让利折扣,但积分却能够在未来的某个时间段内获得一定的回报,这种回报可能是优惠券或者代金券,可能是小礼品或是会员卡的升级奖励等等。东西不多,但在无形中鼓励顾客优先选择我们并重复消费,培养顾客忠诚度,这就是会员积分计划的首要目的。

采取积分永久有效的方式,避免会员年底突击兑换积分,保证他们的永久利益;同时,从公司的销售现状来看,可以采取更加多元化的方式来丰富会员活动,积分兑换商品,积分抽奖等等,这样就会增加市场整合能力了。

如何设计积分奖励计划
积分——代金券

顾客消费后就获得积分,积分达到一定量时,即可以换取代金券,让他得到更多实惠。代金券的好处是顾客的二次消费会回到卖场,带来更多销售机会。
积分——礼品

顾客消费获得积分后,即可用积分换取礼品。这需要商家准备大量有特色的商品,否则可能很难吸引顾客。礼品可以是自己公司的产品,如航空里程;也可以是其他公司的,如演唱会门票;更有甚者,还可以兑换某些现金抵用券。只要是对消费者有利,礼品可以是有形的,也可以是无形的。
积分——升级

这是让顾客在购物过程中不断升级,享受到不同层级、不同类型的专业服务。通常适用于一些高档的娱乐和消费场所,商品毛利较厚,有时与积分礼品模式同时使用。升级可以激励顾客不断地消费。
积分——维持个人资质

这种模式下,顾客每年必须消费到一定的金额,才能继续享受来年的会员资格,否则会因为不忠诚而免去其会员特权资质。

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